A história de Hines:
O Sr. Hines, proprietário da Hines Lumber Company, teve de preencher recentemente a vaga de um executivo de alto nível. Ele considerou dois de seus gerentes com igual experiência, mas escolheu o que tinha menos tempo de empresa. Ao saber da promoção, o gerente que não foi promovido perguntou ao Sr. Hines por que ele não havia sido selecionado. Em vez de responder, o Sr. Hines perguntou a ele se havia chegado alguma madeira naquele dia. O gerente disse que iria verificar e alguns minutos depois informou que havia chegado um caminhão de madeira naquela manhã. O Sr. Hines quis saber o tipo de madeira. Após verificar novamente, o gerente informou que era pinho número 6. O Sr. Hines perguntou então quantos metros de madeira constavam no pedido. Deixando a sala novamente para verificar, o gerente retornou rapidamente e respondeu que constavam 1.070 metros de pranchas de madeira. Esse tipo de questionamento continuou por vários minutos, e depois o Sr. Hines pediu a esse gerente para se sentar na sala ao lado, deixando a porta entreaberta para que ainda pudesse escutar.
O Sr. Hines chamou então o gerente que havia sido promovido e perguntou a ele se havia chegado alguma madeira naquele dia. O gerente disse que iria verificar, saiu e voltou após alguns minutos, e respondeu: Um caminhão de madeira carregado com pinho número 6 chegou na plataforma três às 9h30 com um total de 1.070 metros de pranchas de madeira. A madeira foi descarregada às 14h e armazenada no depósito número 18. A carga corresponde ao pedido número 65-03 da Williams Company e o valor total é de US$ 16.352,00.
O Sr. Hines agradeceu e o dispensou. Depois que ele saiu, o Sr. Hines chamou o primeiro gerente, que havia escutado toda a conversa. O gerente disse que agora entendia por que o outro havia sido promovido em seu lugar.