Modèle à suivre :
Southwire Company est le plus gros fabricant de fils électriques et de câbles aux États-Unis et chef de file du marché mondial. L'entreprise fut créée il y a une cinquantaine d'années pour aider à l'électrification des zones rurales de l'état de Géorgie. Aujourd'hui, elle alimente 135 des plus grandes centrales du pays, outre quelques dizaines d'entreprises de services publics à l'étranger, et ouvre la voie à de nouvelles technologies pour mieux desservir l'ensemble de ses clients en fils électriques et en câbles. Aux États-Unis, près d'un cinquième des foyers possèdent du câblage de bâtiment de marque Southwire.
En 2003, Southwire a passé un contrat avec nVision afin de traiter les demandes d'indemnité pour pertes et avaries de marchandises. L'entreprise souhaitait mettre en place un système capable de maximiser le recouvrement et en même temps de fournir au siège un aperçu du processus dans son intégralité.
Pour l'instant, Southwire profite d'un taux de recouvrement de 91 % sur les demandes d'indemnité pour pertes et avaries de marchandises qu'ils traitent, et la procédure s'accomplit en 78 jours environ. Des rapports mensuels sont fournis pour identifier les transporteurs et les zones qui posent problèmes. Southwire a la possibilité d'extraire les rapports sur notre site FTP et en ligne.
En 2004, Southwire a fait appel à nVision pour effectuer une contre-vérification de ses factures de camionnage à charge partielle et ses factures pour petits colis. Chaque facture est analysée par rapport aux tarifs, contrats et autres éléments connexes négociés avec les transporteurs. En cas d'anomalie découverte, une demande d'indemnité pour prix excessifs pratiqués est présentée, et nVision gère la procédure jusqu'au recouvrement.
Notre obligation envers notre clientèle est de maximiser l'aboutissement des demandes le plus promptement possible et de lui une vue d'ensemble de la procédure.