Una historia exitosa:
Southwire es el mayor fabricante americano de hilo y cableado y es líder mundial en el sector. Esta empresa se fundó hace más de 50 años para proporcionar electricidad a una Georgia todavía rural. Hoy en día, abastece a más de 135 grandes empresas del país, además de a varias empresas de servicios públicos de todo el mundo y es pionera en la creación de nueva tecnología que responda mejor a la demanda de sus clientes. Prácticamente una quinta parte de los hogares de Estados Unidos cuenta con algún producto de cableado de la empresa Southwire.
Southwire contrató a nVision en 2003 para que gestionara sus reclamaciones por daños y pérdidas de la mercancía. Necesitaban un sistema interno que les permitiera maximizar las devoluciones y, a la vez, proporcionar a su sede social una visión general de todo el proceso.
Actualmente, Southwire tiene un índice de recuperación de las reclamaciones por pérdida o daños de la mercancía del 91% y el proceso tuvo una duración de 78 días aproximadamente. Se elaboran informes mensuales para identificar a los transportistas y líneas problemáticos. Southwire puede conseguir estos informes de nuestro sitio FTP o en línea.
En 2004, Southwire contrató a nVision para llevar a cabo una auditoría a posteriori sobre su facturación por cargas inferiores a las de un tráiler y por los paquetes pequeños. Cada factura se revisa teniendo en cuenta los precios negociados con los transportistas, los impuestos, los contratos y otros aspectos relacionados. En caso de encontrar alguna inconsistencia, se elabora una reclamación por sobrefacturación y nVision se encarga de todo el proceso hasta la devolución.
Nos comprometemos con el cliente a maximizar la devolución de su reclamación, hacerlo con la mayor presteza y proporcionarles una visión general de todo el proceso.